Uczciwość inaczej - praktyki "markowych" sklepów jubilerskich

To miał być zupełnie inny artykuł. Na rynku pereł dzieją się szalenie interesujące rzeczy i to one miały być tematem niniejszego miesiąca. Jednak zupełnie niespodziewanie jesienna wycieczka po warszawskich sklepach jubilerskich okazała się jeszcze ciekawsza i skłoniła mnie do zmiany tematu. O nowinkach opowiem następnym razem.

W drugiej połowie października prowadziłem pięciodniowy kurs dla rzeczoznawców pereł organizowany przez Stowarzyszenie Rzeczoznawców Jubilerskich. W ramach zajęć praktycznych odwiedziliśmy sklepy jubilerskie w dwóch warszawskich galeriach handlowych. Miał to być przegląd oferty rynkowej połączony z ćwiczeniami z rozpoznawania pereł w warunkach „polowych”. Owa wycieczka po sklepach okazała się niezwykle interesująca również dla mnie – pomimo, iż dość często zaglądam do sklepów z biżuterią i wiem czego mogę się po nich spodziewać, październikowe wizyty wprawiły mnie w osłupienie. Oto wielkie sieci jubilerskie, wydające na reklamę setki tysięcy złotych i uznawane przez Klientów za renomowane, posuwają się do praktyk, z których niektóre są po prostu oszustwem. Nie podam Państwu nazw tych sklepów, licząc na to, iż samo ujawnienie nieuczciwych praktyk skłoni zarządy owych firm do zmiany postępowania. Państwa natomiast chciałbym zachęcić do zachowania czujności przy zakupach biżuterii perłowej niezależnie od tego jak wielkie zaufanie mają Państwo do marki sprzedawcy.

Generalne uwagi na temat oferty sklepowej

Nie było dla mnie niespodzianką stwierdzenie faktu, że sklepy uznawane za „renomowane” lekceważą Klienta, próbując „upchnąć” perły o jakości „śmieciowej” w oferowanej biżuterii. Z tym faktem spotykam się w codziennej praktyce, gdy przynoszą mi Państwo zakupione w handlu perły do oceny lub w celu dobrania czegoś „do kompletu”. Jakość pereł, które dominują na polskim rynku nie ma nic wspólnego z kamieniami, które przez lata były uznawane za klejnoty królewskie. Wręcz przeciwnie – uważam wręcz, iż większość Klientów w naszym kraju nie widziała naprawdę pięknych pereł i właśnie dlatego wiele osób nie widzi w tych kamieniach nic wyjątkowego. Poza obserwacją oferty sklepowej w tym przekonaniu utwierdzają mnie entuzjastyczne nieraz podziękowania wielu Klientek zachwyconych jakością biżuterii zakupionej w naszym sklepie.

Wydawało mi się, iż w temacie jakości pereł oferowanych w polskim handlu nic już nie będzie mnie w stanie zaskoczyć, jednak to, co zobaczyliśmy w bardzo eleganckim salonie w jednej z najbardziej znanych sieci sklepów usytuowanym w jednej z najbardziej znanych warszawskich galerii handlowych zakrawa na jaskrawą kpinę z Klientów. Tu jakość osiągnęła już samo dno. Proszę spojrzeć na zdjęcie poniżej - perła użyta w biżuterii kosztującej ponad tysiąc złotych jest czymś, co my wyrzucilibyśmy do śmieci, jeśli w ogóle przez jakiś nieprawdopodobny przypadek znalazłaby się w naszym posiadaniu:

W tym przypadku nie można jednak mówić o praktykach nieuczciwych – Klient widzi co kupuje i jeśli godzi się na ekstremalnie niską jakość, to trudno jest cokolwiek zarzucić sprzedawcy. Jednak następne opisywane przykłady są już czystej wody oszustwem.

Imitacje zamiast pereł

W kolejnym sklepie, należącym do kolejnej spośród najbardziej znanych polskich sieci jubilerskich, znaleźliśmy kilka przykładów biżuterii, której oferowanie jest po prostu praktyką w oczywisty sposób nieuczciwą. Pokażę Państwu jeden tylko przykład, który od razu wzbudził nasze zainteresowanie. W jednej z gablot zobaczyliśmy komplet o podejrzanie niskich cenach, przedstawiony na zdjęciu poniżej.

Poprosiliśmy o wyjęcie owego kompletu z gabloty i natychmiast rozpoznaliśmy imitacje pereł. Sprzedawczyni potwierdziła naszą diagnozę, ale na metkach obydwu wyrobów była zamieszczona informacja iż wyrób zawiera perły. Dotyczyło to kolczyków i zawieszki; pierścionek rzeczywiście zawierał tanią perłę o kształcie guzika.

W tym miejscu warto zaznaczyć, iż – zgodnie z wytycznymi międzynarodowej organizacji jubilerskiej CIBJO – takie działanie uznawane jest za nieuczciwą praktykę handlową. Po pierwsze nieuczciwą praktyką jest prezentowanie w obrębie jednej ekspozycji pereł hodowanych wraz z imitacjami, bez dobrze widocznego oznaczenia natury każdego z prezentowanych produktów. Po drugie niedopuszczalne jest nazywanie imitacji perłami (Księga pereł CIBJO, wyd. 2010, p. 4.1.4. oraz 4.2.7)

Myślę, że komentarz jest zbędny. Dodam jeszcze, iż w owym sklepie znaleźliśmy więcej takich przykładów, a w mojej praktyce rzeczoznawcy spotkałem się już z przypadkiem, iż oszukana przez tę sieć osoba przyniosła mi zakupiony produkt do ekspertyzy. Po wielu latach od zakupu dowiedziała się, iż nosi imitacje, a nie perły.

Powtórzmy raz jeszcze – jest to jedna z najbardziej renomowanych i uważana przez wielu za „luksusową” sieć polskich sklepów jubilerskich.

Czarne perły dla naiwnych

Kolejna sieć sklepów i kolejny elegancki salon w galerii handlowej. Tutaj zwróciłem uwagę na sznur okazałych pereł słodkowodnych barwionych na czarno. Poprosiliśmy o możliwość jego obejrzenia, a sprzedawczyni, wyjmując go z gabloty poinformowała nas iż są to „perły Tahiti”.

 
Z niedowierzaniem zapytałem, czy sklep dysponuje certyfikatem tego wyrobu, zatem ekspedientka wyszukała stosowny dokument. Nie określał on jednak gatunku pereł w ogóle, a sprzedawczyni w dalszym ciągu upierała się jednak, że są to perły Tahiti. Ale już jeden rzut oka przez lupę wystarczył, aby stwierdzić, że mamy do czynienia z kamieniami barwionymi.

Sklep został przez nas poinformowany, iż naszyjnik wykonany jest z barwionych pereł słodkowodnych. Muszę uczciwie przyznać, iż dwa tygodnie później, tuż przed napisaniem niniejszego artykułu, ktoś z moich znajomych odwiedził ów sklep i stwierdził, że sklep już poprawnie informuje Klientów o naturze opisywanego naszyjnika. Można zatem przypuszczać, iż nieprawdziwe informacje przekazywane przez ekspedientkę wynikały po prostu z niewiedzy, tyle że… nie jest to żadne usprawiedliwienie dla sprzedawcy w sklepie jubilerskim.

Smutne wnioski

Od kilku lat poprzez artykuły, szkolenia i prelekcje o perłach próbuję popularyzować wiedzę na temat pereł, która w naszym kraju wydaje się wiedzą „tajemną”. Jednak polski rynek wydaje się być na tę wiedzę oporny – sprzedawcy traktują nasz kraj jak „Dziki Zachód”, na którym wszystkie chwyty są dozwolone. Do „wolnej amerykanki” w Internecie zdążyłem się już przyzwyczaić. Jednak fakt, iż nieuczciwe praktyki w dalszym ciągu stosują wiodące sieci sklepów jubilerskich naprawdę smuci. Czy to jest sposób na budowanie marki? Mam nadzieję, że polscy Klienci wymuszą w końcu na owych „renomowanych” markach uczciwość i szacunek wobec Kupujących.